A Ezconet tem como objetivo a total satisfação de nossos
clientes, quanto aos nossos produtos. Portanto caso algum produto não
atinja este objetivo temos abaixo os procedimentos para atende-lo respeitando
o código de defesa do consumidor:
1 - Desistência ou insatisfação pelo produto:
1.1- O produto pode ser devolvido e será ressarcido do valor da
compra incluindo o frete.
1.2 - Toda ocorrência deverá ser comunicada através
e-mail para serviço de atendimento ao cliente até o prazo
de 7 (sete) dias a contar do dia do recebimento do produto. As solicitações
enviadas fora deste prazo não serão aceitas.
1.3 - O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios
de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado
de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
1.4 - Alerta importante antes violar a embalagem certifique que o produto
está em conformidade com o seu pedido.
1.5 - Para o envio do produto é necessário o retorno de
nossa central de atendimento ao cliente, que indicará qual a forma
de envio.
1.6 - É necessário que seja enviado junto com o produto
a 2º via da Nota Fiscal
1.7 - A restituição do valor será providenciada somente
após o recebimento e análise das condições
do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por:
• Poderá ser concedido crédito para aquisição de
outro produto.
• Em compras pagas através de cartão de crédito, o
estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes.
Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu
cartão.
• Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição
será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você.
Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez)
dias úteis.
2- Produto com defeito:
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte,
será feita a substituição do produto avariado por
um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.(desde que tenha
em estoque)
• Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em
contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail dentro do prazo estabelecido.
• Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações
fora desse prazo não serão aceitas.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada
qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a Ezconet
fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto,
para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. A Ezconet quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento
antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Ezconet) ou pode ser feita a retirada do produto pela
Ezconet, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de
nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça
de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• A Ezconet tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver
a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
· Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
· Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
· Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
3. Produto com defeito técnico ou de fabricação
• Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em
contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
• Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são
enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante a Ezconet.
Orientações:
• Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu
problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica
Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.
4.
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você podeoptar por:
• Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Orientações:
• Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e
entre em contato com nossa Central.
• Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).
Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso
ou ausência de manuais/ acessórios, a Ezconet fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto
a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual
ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
• A Ezconet quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento
antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Ezconet) ou pode ser feita a retirada do produto pela Ezconet, sempre
no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.
• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota
fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª
via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.
• A Ezconet tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição,
para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
Para comunicar ocorrência, clique aqui.
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